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Buyer Persona

Los buyer personas son representaciones ficticias de un cliente potencial o varios clientes potenciales. Hacer estas representaciones es importante para poder definir a la audiencia que queremos atraer y convertir en clientes reales. Al hacer la representación de este segmento de personas podemos conocerlos y saber qué les gusta y dónde están. Podemos decir que es la llave maestra para nuestras acciones de marketing o ventas.

¿Cómo se construye el Buyer Persona?

A partir de información demográfica, necesidades, motivaciones, problemáticas y comportamientos.

¿De dónde obtenemos la información?

¿Qué preguntas debemos respondernos para establecer un perfil concreto?

Lo más aconsejable es responder a todas las preguntas que vienen a continuación, sin embargo, no es necesario responder las que no sean relevantes según tu empresa o marca. Debes ajustar este documento a las necesidades de tu proyecto. 

Preguntas:

  • Rango de edad de tu cliente.
  • Sexo.
  • Zona geográfica donde se encuentra.
  • ¿Es importante su zona geográfica?
  • ¿Vive en una zona rural, urbana o suburbana?
  • Nivel educativo.
  • ¿Tiene trabajo?
  • ¿Cuál es su nivel económico?
  • Estado Civil.
  • ¿Con quién vive?
  • ¿Está cerca de su familia?
  • ¿Tiene mascota?
  • ¿Toma decisiones de compra a la ligera o medita cada una de sus compras?
  • Hábitos de consumo que presente y sean destacables.
  • ¿Tiene hábitos alimenticios saludables?
  • ¿Es religioso?
  • ¿Cuáles son sus aficiones?
  • ¿Qué hace los fines de semana?
  • ¿En qué sitios compra?
  • ¿Fuma? ¿Bebe? ¿Es irrelevante?
  • ¿Es amante de la lectura?
  • ¿Conoce o es usuario/a de la tecnología?
  • ¿Conoce o es usuario/a de la tecnología?
  • ¿Qué redes sociales usa?
  • ¿Cómo usa sus redes sociales?
  • ¿Qué compra en Internet?
  • ¿Cómo busca información en Internet?
  • ¿Se siente cómodo/a realizando transacciones en Internet?
  • ¿Le preocupa la privacidad de sus datos?
  • ¿Prefiere comprar de manera online o en tiendas físicas?
  • ¿Usa correo electrónico?
  • ¿Qué precios espera? ¿Altos? ¿Bajos?
  • ¿Qué modalidad de pago elegiría? ¿Efectivo? ¿Paypal? ¿Tarjeta de crédito? ¿Transferencia bancaria? ¿Otro?
  • ¿Lee algún blog?
  • ¿Qué blog lee y por qué? ¿Qué información quiere?
  • ¿Dónde más busca información? (Periódico, revistas, televisión, radio, por la calle, redes sociales, publicaciones comerciales, expertos, influencers, foros, etc).
  • ¿Por qué querría tu producto/servicio?
  • ¿Qué objeciones puede tener a tu producto/servicio?
  • ¿En qué puedes ayudar a resolverle sus conflictos o metas respecto a lo que ofreces?
  • ¿De qué manera tu producto/servicio le ayudará?
  • ¿Qué necesidades tiene?
  • ¿Cómo puedes satisfacer sus necesidades?
  • ¿Qué valor añadido puedes aportarle para que elija tu producto/servicio y no el de la competencia?
  • ¿Espera un servicio además de un producto? (O viceversa).
  • ¿Busca productos parecidos a los tuyos? ¿Dónde?
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