Mapa de empatía

Un formato que busca describir al cliente ideal de una startup por medio de un análisis que se basa en 6 aspectos diferentes. Estos aspectos están relacionados con los sentimientos del cliente. Para que te sea fácil llegar a dibujar un boceto de los sentimientos del cliente el mapa de empatía propone algunas preguntas que puedes ir respondiendo. La clave de la conversión está en comprender cuál es el proceso de compra al que se someten nuestros clientes y cómo se siente o cómo piensa cada uno en cada fase de nuestro embudo.

Las fases del mapa de empatía

¿Qué ve?

  • ¿Cómo es el mundo en el que vive nuestro cliente?
  • ¿Cómo son sus amigos?
  • ¿Qué es lo más común en su día a día?

¿Qué escucha?

Con esta pregunta no nos referimos a qué tipo de música o conversaciones oye solamente, también tenemos que observar sus influencias más directas. 

  • ¿Qué personas e ideas le influencian?
  • ¿Quiénes son sus ídolos?
  • ¿Cuáles son sus marcas favoritas?
  • ¿Qué medios de comunicación consume?

¿Qué habla y hace?

Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio. En qué punto toma la decisión de compra. Para entender lo que el cliente habla o hace debes prestar atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica.

  • ¿Sobre qué acostumbra a hablar?
  • Al mismo tiempo, ¿cómo actúa?
  • ¿Cuáles son sus hobbies?

¿Qué piensa y siente?

Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente de los consumidores

  • ¿Cómo se siente en relación con el mundo?
  • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
  • ¿Cuáles son sus sueños?

¿Cuáles son sus dolores?

Corresponde a las dudas y los obstáculos que tu cliente debe superar para consumir tu producto.

  • ¿De qué tiene miedo?
  • ¿Cuáles son sus frustraciones?
  • ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?

¿Cuáles son sus necesidades?

Tienen relación con lo que puedes poner en práctica para sorprender a tu cliente, mostrándoles las posibilidades que tienen.

  • ¿Qué es el éxito para tu cliente?
  • ¿A dónde quiere llegar?
  • ¿Qué acabaría con sus problemas?