Definici√≥n: ¬Ņqu√© es un mapa de empat√≠a?

Un formato que busca describir al cliente ideal de una startup por medio de un análisis que se basa en 6 aspectos diferentes. Estos aspectos están relacionados con los sentimientos del cliente. Para que te sea fácil llegar a dibujar un boceto de los sentimientos del cliente el mapa de empatía propone algunas preguntas que puedes ir respondiendo. La clave de la conversión está en comprender cuál es el proceso de compra al que se someten nuestros usuarios y cómo se siente o cómo piensa cada uno en cada fase de nuestro embudo.

Ventajas y desventajas de hacer el mapa de empatía.

El éxito de esta herramienta para emprendedores se establece en si sabes definir las necesidades y expectativas del perfil de tu cliente y cómo resuelves ambas cosas con tu producto o servicio. Por eso el mapa de empatía te puede ayudar mucho porque las expectativas y las necesidades deben ser prioritarias. Las tienes que resolver mejor que tu competencia. El menor detalle puede darte una ventaja competitiva.

Crear un mapa de empatía paso a paso te puede ayudar en:

Da igual si estás creando un mapa de empatía de un producto o de un servicio; de una tienda de ropa o de un restaurante. Siempre te ayudará a tomar una mejor decisión.

 

‚úÖ Lanzamientos de nuevos productos y/o servicios dentro de tu startup.

‚úÖ Si quieres mejorar o a√Īadir una nueva funcionalidad a tu producto digital o f√≠sico.

‚úÖ Si solo tienes una idea pero quieres hacer tangible esa idea y crear una empresa o startup.

✅ Saber cuál es el mejor modelo de negocio en función a tu cliente. 

✅ Saber cuáles pueden ser tus mejores acciones de marketing o, al menos, tomar decisiones estratégicas sobre ellas.

‚úÖ Impactar de forma positiva en la sociedad.

‚úÖ Centrando tu producto en el cliente final y no en ti.

✅ Enamorarte del problema y no de la solución.

✅ Generar hipótesis que te ayuden a establecer el orden de prioridades.

‚úÖ Dise√Īar el perfil de tu cliente teniendo en cuenta sus puntos de dolor que luego repercutir√°n, por ejemplo, en el texto de tu web.

Cómo hacer un mapa de empatía: paso a paso.

Vamos a explicarte como hacer un mapa de empatía para dummies. Lo mejor será que lo hagas junto a tu equipo ya que así se generarán muchas más hipótesis o se tomarán en cuenta más rasgos y factores. Si no tienes equipo no importa, también puedes hacerlo en solitario. No hagas un mapa de empatía en word, puede ser muy incómodo por su formato.

Puedes hacerlo así:

ūüĎČ Para hacer el mapa de empat√≠a online¬†te recomendamos que uses la herramienta MIRO ya que cuenta con una plantilla del mapa de empat√≠a muy f√°cil de ejecutar. Es visual y puedes trabajar en remoto junto a tu equipo.

ūüĎČ Si lo vas a hacer f√≠sicamente lo mejor es que uses una pizarra o un lugar donde puedas ir pegando post it que luego puedas mover f√°cilmente.¬†

Ahora hay que segmentar el mercado

Haz una lista con el segmento o los segmentos de tu cliente. Ya sabes a lo que nos referimos: g√©nero, d√≥nde vive, cu√°ntos a√Īos tiene, nivel socioecon√≥mico, el estilo de vida y su personalidad, c√≥mo usa tu producto o cualquier rasgo o caracter√≠stica que consideres importante.¬†
Recuerda poner un nombre a tu cliente, como se suele hacer en el Buyer Persona, esto lo hace m√°s real y humanizamos a nuestro perfil de cliente.

Preguntas del mapa de empatía:

¬ŅQu√© ve?

  • ¬ŅC√≥mo es el mundo en el que vive nuestro cliente?
  • ¬ŅC√≥mo son sus amigos?
  • ¬ŅQu√© es lo m√°s com√ļn en su d√≠a a d√≠a?

¬ŅQu√© escucha?

Con esta pregunta no nos referimos a qu√© tipo de m√ļsica o conversaciones oye solamente, tambi√©n tenemos que observar sus influencias m√°s directas.¬†

  • ¬ŅQu√© personas e ideas le influencian?
  • ¬ŅQui√©nes son sus √≠dolos?
  • ¬ŅCu√°les son sus marcas favoritas?
  • ¬ŅQu√© medios de comunicaci√≥n usa?

¬ŅQu√© habla y hace?

Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio. En qué punto toma la decisión de compra. Para entender lo que el cliente habla o hace debes prestar atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica.

  • ¬ŅSobre qu√© acostumbra a hablar?
  • Al mismo tiempo, ¬Ņc√≥mo act√ļa?
  • ¬ŅCu√°les son sus hobbies?

¬ŅQu√© piensa y siente?

Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente de los consumidores

  • ¬ŅC√≥mo se siente en relaci√≥n con el mundo?
  • ¬ŅCu√°les son sus preocupaciones?
  • ¬ŅCu√°les son sus sue√Īos?

¬ŅCu√°les son sus dolores de?

Corresponde a las dudas y los obst√°culos que tu cliente debe superar para consumir tu producto.

  • ¬ŅDe qu√© tiene miedo?
  • ¬ŅCu√°les son sus frustraciones?
  • ¬ŅQu√© obst√°culos debe traspasar para conseguir lo que desea?

¬ŅCu√°les son las necesidades de?

Tienen relación con lo que puedes poner en práctica para sorprender a tu cliente, mostrándoles las posibilidades que tienen.

  • ¬ŅQu√© es el √©xito para tu cliente?
  • ¬ŅA d√≥nde quiere llegar?
  • ¬ŅQu√© acabar√≠a con sus problemas?

Este mapa de empatía en blanco te servirá para recordar cada pregunta que poníamos en la estructura. Guárdalo como imagen, imprímelo y tenlo como guía para comenzar a pegar notas adhesivas. 

Valida tu mapa de empatía.

Como todo en el ecosistema emprendedor: ¡hay que validarlo! Para que cobre sentido tenemos que considerar si estamos errando o vamos por el camino adecuado. Y una de nuestras palabras favoritas es: testear. 

Una vez tengas los cuadrantes listos y sepas c√≥mo act√ļa tu p√ļblico objetivo tienes que validar todas esas hip√≥tesis. Solo as√≠ sabremos si estamos en lo cierto y conocemos a nuestros clientes. Es la √ļnica manera en la que el mapa de empat√≠a te ayuda a conocer el comportamiento de tus clientes.¬†

Cómo validar el mapa de empatía.

Lo mejor ser√° que construyas una buena relaci√≥n con el cliente o que incluso puedas tener una primera toma de contacto. Siempre es acertado reunir a un n√ļmero de personas (de forma individual) para hacerle una entrevista. Esta entrevista no tiene por qu√© ser f√≠sica.¬†

Otra opción, si no tienes la posibilidad de quedar 1 a 1 con tu cliente es hacer un formulario (por ejemplo en Google) y hacérselo llegar a las personas adecuadas para poder obtener algunos resultados.

Ejemplos de mapas de empatía.

Las empresas más conocidas en el mundo saben la importancia que tiene hacer un mapa de empatía. Vamos a mostrarte cómo se podría hacer en otras empresas para que tomes nota y sepas cómo empezar el tuyo.

ūüĎČ Mapa de empat√≠a de Apple

Cogemos este ejemplo que nos ense√Īa HubSpot (partner de nuestra aceleradora) para que le eches un vistazo.

mapa de empatia para rellenar

ūüĎČ Mapa de empat√≠a de Canon

Ver algunos mapas de empatía ya hechos puede resolverte muchas dudas.

mapa de empatia para rellenar